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科大服务准则说明（侧重禁止条款与合规）

科大售后——服务规范与禁止行为清单 

十大服务理由 
（1）禁止更换未损坏部件 
（2）禁止以“厂家缺件”故意拖延 
（3）禁止维修后不留服务凭证 
（4）禁止要求现金不走系统 
（5）承诺遵守三包退换货规定 
（6）承诺报价覆盖95%常见故障 
（7）承诺工程师持证上岗并公示工牌 
（8）故障告知书用户留存 
（9）超保维修提供3个月质保 
（10）价格公开表在可下载 

服务公开；故障公开；价格公开 
先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

科大产品服务标准说明原厂正品

（1）*授权：非科大授权网点一律不得使用本品牌名义。
（2）全品原厂配件：更换零件均为科大原厂，拒绝件替代。
（3）保修凭证联网：购机信息各区售后系统共享，异地同权。
（4）三包年限明确：整机1年、主要部件3年（部分号更长）。
（5）维修录像留证：关键维修环节征得同意后可录像存档。
（6）故障原因书面说明：每次维修出具《故障诊断说明单》。
（7）价格库公开：输入号可查该产品所有维修项目指导价。
（8）监督直达高层：服务问题可向科大总部服务监督邮箱投诉。
（9）拒绝非标操作：所有操作按《科大服务技术规程》执行。
（10）服务说明标准化：统一使用科大《用户服务知情同意书》范本。

科大服务规范说明品质承诺

 
（1）科大全品类原厂售后，登记在册。 
（2）每单凭证盖章，可作为保修依据。 
（3）保修期内零配件同享科大质保。 
（4）故障公开：出具电子诊断报告。 
（5）价格公开：按故障码对标科大指导价。 
（6）先确诊后报价，透明到螺丝钉。 
（7）三包期内换主板、压缩机全免费。 
（8）服务说明提前知会风险与注意事项。 
（9）根除故障根源，提供保养建议。 
（10）品质不合格，赔付三倍工时费。