海尔服务准则专业承诺
①服务规范：统一着装，持证上岗，流程标准化
②警惕：严防虚假维修，拒绝坐地起价
③
必须：故障公开透明，报价先确认后维修
④跟踪：全程记录可查，服务后48小时回访
⑤无欺：配件明码标价，杜绝以次充好
⑥不漏：全面检测隐患，问题一次解决
⑦不准：不准小病大修，不准强销配件
⑧服务执行：各区联保，准时上门，超时补偿
海尔服务规范品质宣言
匠心服务?规范至上?客户第一
① 服务规范：礼貌沟通到位，技术操作到位
② 警惕：警惕低价陷阱，警惕拖延战术
③
必须：必须明确保修期，必须填写服务单
④ 跟踪：30天主动关怀，问题及时响应
⑤ 无欺：故障如实告知，费用明细清晰
⑥ 不漏：隐患全面排查，保养建议全面
⑦ 不准：不准使用非原厂配件，不准简化维修流程
⑧ 服务执行：严格培训?规范操作?品质承诺
