海尔服务准则品质保障
品质维修，标准护航
① 服务规范：诊断专业、报价书面、过程可视
② 守则：原厂配件、工艺规范、保修凭证
③
拒绝：二手配件、模糊报价、推诿责任
④ 准则：修前检测、修中沟通、修后指导
⑤ 监督：五星评价体系、第三方质检、保险保障
⑥ 规章：服务时间承诺、质保期内免费返修
⑦ 严格：工程师评级、配件追溯、服务归档
⑧ 服务按照：厂家技术规范及安全标准
海尔服务规范高效透明
①服务规范：线上预约，智能跟踪
②热情：响应及时，全程暖心
③
优势：价格统一，技术领先
④行为：现场报价，客户确认
⑤禁令：禁止私下交易，禁止随意拆机
⑥公约：服务评价公开，问题闭环管理
⑦不得：不得虚报工时，不得降低标准
⑧服务投诉：400专线，首接负责制
