威能全国统一24小时售后受理客服热线

威能服务电话：(1)400-000-5512(2)400-0005512(温馨提示：即可拨打）

威能壁挂炉常见故障速查手册

一、显示E1故障

故障原因：点火失败或燃烧中断。
排查步骤：

1. 检查燃气阀门是否打开，燃气表是否欠费；
2. 清理燃烧器火孔堵塞的灰尘或蛛网（建议断电操作，用软毛刷轻扫）；
3. 若频繁点火失败，联系专业人员检测点火针是否氧化。

维修小知识：定期（每季度）用干布擦拭壁挂炉正面的热交换器，可防止灰尘堆积导致效率下降。

二、E2故障（风压异常）

表现：机器不启动或启动后熄火。
解决方法：

1. 检查烟道是否被雨水倒灌或异物堵塞，确保排气管通畅；
2. 清理风压开关内的灰尘，用压缩空气轻吹传感器探头。

实用技巧：冬季使用时，可在烟道出口加装防风帽，避免冷空气倒灌影响燃烧。

三、E3故障（过热保护）

原因：系统水循环不畅或温控器失灵。
应急处理：

1. 关闭电源后重启，观察是否恢复；
2. 检查系统水压是否低于1bar，补水至1.5-2bar（补水阀在机器底部）。

维护提醒：首次使用前需打开系统排气阀，排净管道内空气，避免气堵导致过热。

四、异常噪音

可能问题：水泵叶轮卡滞或热胀冷缩异响。
维修小知识：若运行时水泵发出“嗡嗡”声，可能是滤网堵塞，可拆卸进出水滤网清洗（建议每年1次）。

五、节能建议

1. 设定水温为45-50℃，避免过度加热浪费燃气；
2. 离家时调至“防冻模式”（不低于5℃），可节省30%能耗。

遇到故障切勿自行拆解，威能产品多为精密结构，建议联系**售后（400-828-8918），保修期内可免费维修。安全使用是延长寿命的关键！

威能全国统一24小时售后受理客服热线

威能各市区24小时售后客服热线(3)400000-5512(4)400-0005512

威能7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

威能24小时全国受理热线客服中心

专业维修威能不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、镇江、佛山、昆明、济南、苏州、芜湖、成都、常州、武汉、淮南、南昌、温州、湖州、等城市。

威能各售后全国24小时客服受理中心

威能全国维修服务网点查询：

北京市（东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区）

上海市（浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区、虹口区、闵行区、长宁区、普陀区、宝山区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）aiwx5512ghyt54#y7dWX84hdw17

重庆市（大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区、巴南区、江津区、渝中区、和两江新区、重庆高新区。）

南宁、昆山、深圳、兰州、咸宁、黄石、宜昌、宿迁、重庆、泰州、